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淘宝客服的转化率怎么看?怎么提升?

在淘宝购物的时候,很多买家都会习惯性的咨询店铺客服的,如果客服的态度比较好,并且回答的也全面,这就会让买家很满意,也更愿意在店铺购买产品的。而平台对于淘宝客服也有考核的,就是淘宝客服转化率,如果这个转化率过低的,肯定就会对店铺有影响的。那么淘宝客服的转化率怎么看?怎么提升?

淘宝客服的转化率怎么看?怎么提升?

淘宝客服转化率,就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数
/所有到达店铺的访客人数)× 100%。

淘宝客服的转化率怎么看?

想要查看淘宝客服转化率,商家可以到服务市场中,订购些关于客服监管的软件,比如赤兔,或者绩效管家。特别是绩效管家这个工具,也是专门针对客服推出的工具,通过客服绩效管理这个工具,不仅可以看到店铺中客服的转化率,还可以看到每个客服的回应速度。

怎么快速提升转化率?

1、淘宝客服响应率要高

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待,如果客服不能在一分钟内回复买家,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、聊天要热情有耐心

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。

3、做好关联销售

买家在你店铺买东西的适合,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候,比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。

4、用真诚的态度处理售后/差评问题

做店铺难免有被差评的时候 ,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。如果是产品的原因,首先要给客户赔礼道歉
,承认错误,并给与退换货或者是补差价,然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

淘宝客服转化率对淘宝店铺来说是很重要的,如果卖家发现了转化率较低,就需要想办法去提升,这样才能够让客户给予商品好评。

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文章名称:《淘宝客服的转化率怎么看?怎么提升?》
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