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淘宝客服晚上影响回复率吗?如何解决回复率低?

我们在淘宝上开店的时候,很多人担心这个事情,就是如果我们的客服回复的很慢,那么就会影响到自己的回复率吗?因为这个也是需要考核的数据,特别是在晚上,客服很少,下面就来说说如何去解决回复率低的问题!

淘宝客服晚上影响回复率吗?如何解决回复率低?

1.顾客体验,售前询单转化;

2.基础营销考核分;(涉及营销门槛、年费返还)

3.综合体验星级考核;(涉及星级认证、无忧购权益)

4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的,不要让简单的服务指标拖了后腿!

如何解决回复率低的问题?

A.设置好机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息的话,我们可以将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,但是大家可能不会想到的是,系统也是将这个用户当做是客户的,如果我们不理会,回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

客户回复率怎么看?

A.考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。

C.
超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

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文章名称:《淘宝客服晚上影响回复率吗?如何解决回复率低?》
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