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客服淘宝回复率有什么用?如何提升回复率?

淘宝上开店的过程中,不仅仅需要掌握好运营技巧,客服也是非常重要的环节,消费者在进行购物的时候,会通过客服来了解产品的一些具体情况,所以由此我们知道淘宝客服的重要性,下面我们客服淘宝回复率到底有什么用?

客服淘宝回复率有什么用

1、顾客体验,售前询单转化。

2、基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)。

3、综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)。

4、淘宝对商家、商品的考核是多维度的,不要让简单的服务指标拖了后腿。

如何提升回复率:

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复,如果人工客服不能及时回复买家信息的话,那么可以将机器人的回复设置好,因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询,这是最快提升淘宝回复率的方法,可以让身边的朋友搜索淘宝店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工客服回复下信息,可以多找几个朋友来咨询,切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的,有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑,但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的,如果卖家不去理会,那么店铺的回复率肯定是会下降的,卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置,根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服,要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工,提升客服团队的接待效率,提高消费者的咨询体验,提升店铺转化率,这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间,如果买家的问题需要较多文字解释的时候,那么卖家可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。

通过以上介绍,我们知道客服淘宝回复率有什么用,并且如何进行提高,如若回复率比较低的话,那么会让客户的体验感感到比较差,从而影响店铺的转化率。

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文章名称:《客服淘宝回复率有什么用?如何提升回复率?》
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