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淘宝客服平均回复率怎么计算?提高转化率方法

淘宝客服肯定也是很关注店铺的平均回复率的,因为这也是很多淘宝店铺都会考核客服的一个重要因素,但是大家是否知道它应该要怎么去计算呢?又该怎么提高转化率。

淘宝客服平均回复率怎么计算

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问,面 对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

提高转化率方法:

1.谈判技巧:

如果消费者对商品比较感兴趣的话,肯定会主动咨询客服,因此客服人员需要准确的解答顾客疑惑。当然,顾客也不一定立马就能下单,因此需要进一步抓住客户的痛点痒点,确定客户不想下单的原因和顾虑,然后再去谈判。

首先态度需要热情,并且要让顾客能够感受到这份热情,才会愿意继续沟通,并且在谈判的过程中肯定会有各种问题,但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求,然后引导顾客下单。

2.文字感情:

作为客服人员,要清楚的知道你是一个人,而不是机器人,两者是有很大区别的,因为人是有感情的,所以在跟买家聊天时应该充满情感,千万不要使用机械的文字去沟通,否则也打动不了顾客,自然也不会有成交。

只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友,然后去使用一些亲切又温暖的词汇,这样才能够更快的拉近两者的距离,并且也会得到顾客的尊重,自然而然就会主动下单成交了。

3.产品优势:

当消费者了解了产品之后,如果还没有下单购买的话,那就是顾客觉得这款产品的优势可能还不够显著,如果想要让客户更加清楚的知道产品的优势,那就应该多举例子去让客户感同身受,再把产品的优势进行多方面的分解,这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。

4.处理速度:

对于一家淘宝店铺来说,每天买家们要联系客服进行处理或者是咨询的数量其实也是非常多的,因此在这样的情况下,如果处理一个问题都要半个小时以上的话,自然也是不可行的,甚至会因此被买家投诉,所以客服处理问题的速度也一定要快。

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文章名称:《淘宝客服平均回复率怎么计算?提高转化率方法》
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