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京东催单怎么说?有啥影响?

在京东上有一些客户的性子是比较急的,如果自己购买的商品迟迟无法到货的话,这些客户就会去和京东客服进行催单,这种情况下京东客服是不能随意应付的,必须好好的解释下,下面说说京东催单具体该怎么说吧。

京东催单.png

京东催单怎么说?

有时候会因为活动过大,订单过多,发货量大,导致有的时候就忽略了一些买家,迟迟没有为他们发货。如果一直等不到卖家发货的消息,这个时候他们就选择催单,但是不发货绝对不少本意,更多的是因为被一些原因耽搁了,那么这个时候要怎么去回复这些催单的人呢?

1、如果买家提交了催单申请后,商家首先就会看到在店铺首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候商家可以点击首页的“待回复催单”或者在“订单管理-订单配送预警-催单信息”目录中,进入到催单回复页面。

3、商家在进入到催单信息处理页后,可以点击“回复催单”,就可以回复买家的催单信息。

4、商家在回复买家的催单信息的时候,请务必要把订单为什么一直未发货的原因,给买家解释清楚,也好避免之后买家,因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

京东催单对商家的影响?

如果买家因为商家一直不发货,可能会申请京东客服介入,如果京东专员判责结果让商家发货,但是商家一直未执行,这个时候京东可能就会要请商家尽快去处理。

如果商家的仓库里有货,那么商家需要在24小时内为客户发货并告知客户补发的快递单号。

但是如果没有货的话,就会致电客户道歉,并且建议客户取消订单48小时内为客户处理退款。

京东买家客户催单的时候,客服在回复的时候可以先把事情调查清楚再回复,然后把事实讲给买家听并试图平复买家的着急心情,有必要的情况下,京东客服可以做出一些补偿承诺,这样就能搞定大部分情况了。

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文章名称:《京东催单怎么说?有啥影响?》
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