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京喜2022年春节期间发货及服务时效调整通知

2022年春节假期即将到来,为了不影响春节期间(1月27日至2月7日)消费者的购物体验,便于京喜平台商家做好店铺运营管理工作,现对发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整。

京喜2022年春节期间发货及服务时效调整通知

请您根据店铺情况,可在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排,并合理安排人员值班,也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。具体公告如下:

一、订单发货时效

(一)春节期间商家统一发货时效要求

2022年1月27日(腊月二十五)00:00:00-2022年2月7日(正月初七)23:59:59期间成交的订单,需要在2022年2月9日(正月初九)23:59:59前完成发货。

注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(二)春节时效设置整体说明

在春节期间(1月27日-2月7日),Promise春节时效设置开放了春节“正常发货”设置、春节“延迟发货”设置、统一兜底话术功能,商家设置后,将在前台商详、结算、订单页展示对应话术,以给与消费者合理预期。

设置链接: https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

1、话术展示说明

春节正常发货话术:“该商品春节期间可以正常发货,欢迎新老顾客光顾!“

延迟发货话术:“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准)

平台兜底话术:“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长,预计2月21日前发货,详情咨询商家客服!“

2、特别说明

(1)
商家设置“正常发货”时效的商品,且收发货地址在正常发货设置的城市范围内,2022年1月27日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间成交的订单,商家需要在订单成交后的48小时内发货。

(2) 商家设置“自定义延迟发货”时效的,须按照设定的时间发货。(注:“自定义延时发货时效”指商家可在平台规定发货时效范围内自行设置发货时效)

(3)
如商家未在商家后台进行设置,需遵守平台统一发货时效要求(家装建材等大件类商品需遵守其对应的发货时效要求),系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。

*温馨提示

(1) 若春节期间全店商品订单可以正常发货,请在正常发货模板设置全部商品SKU,商品详情页展示“该商品春节期间可以正常发货,欢迎新老顾客光顾!”;

(2)
若春节期间全店商品订单需延迟发货,请设置春节延迟发货,延迟发货可多次设置,设置后次日生效,展示话术“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准);

(3) 若春节期间部分正常发货,部分延迟发货,则需要分别设置春节“正常发货”的地区及商品,然后设置春节“延迟发货”;

(4)
若商家不做任何发货时效设置,则前台展示平台统一的发货时效话术,展示话术“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长,预计2月11日前发货,详情咨询商家客服!”

《2022年春节发货时效设置(promise)商家手册》详见:

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35

(三)违规处理

若商家未履行上述发货时效要求,京喜将依据《京喜开放平台发货管理规则》和《京喜开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家须承担延迟发货的赔付责任。

二、退款/售后服务时效

(一)自主售后系统服务时效:

1、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,节后2月7日(正月初七)恢复。您可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理。下载网址:http://jm.jd.com;使用路径:工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

2、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单,暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能,节后2月7日(正月初七)恢复。

3、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单,暂停“7天未反馈服务单取消”功能,节后2月7日(正月初七)恢复。

(二)售后服务产品服务时效:

1、SOP京配售后上门取件服务时效:

2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期间,暂停用户申请售后页面的“上门取件”功能,节后2月4日(正月初四)恢复,同时为了更好的服务于消费者,消费者发货地为物流揽收服务春节不打烊城市范围内的,且商家提供售后服务不打烊的,上门取件服务不暂停。

2、闪电退款服务时效:

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间,闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

3、极速审核服务时效:

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间,极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

4、坏了包赔服务时效:

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间,坏了包赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

(三)交易纠纷及赔付时效

1、交易纠纷服务时效

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间,交易纠纷系统处理及申诉时效保持不变,即待举证时效24小时、待执行时效24小时、申诉时效7个自然日。

2、先行赔付申诉时效

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间,先行赔付申诉功能暂停倒计时,节后2月7日(正月初七)恢复。

本公告自2022年1月19日进行公示通知,2022年春节期间有效,请商家知悉。

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